Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo número 55 21 5521-9903 01409

A Sophia Maria, inscrita no CNPJ sob o nº 45.043.383/0001-13, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de garantir transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem indícios de uso
Conter etiquetas originais fixadas à peça
Estar em perfeito estado de conservação

A Sophia Maria se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

3. Troca por Arrependimento ou Compra Indevida

Nos casos de arrependimento ou erro na escolha do produto (como tamanho, modelo ou cor), o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque
Recebimento de reembolso do valor pago

Custos de envio:
Nesses casos, o custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a solicitação poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

5. Formas de Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da administradora
Outros meios de pagamento: reembolso via transferência ou PIX

6. Considerações Finais

A Sophia Maria preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique cuidadosamente o produto.

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca/devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.